Fallas en logísticas atrasando tiempos de trabajo y se desentienden del problema

Un viernes 11 se realizo la solicitud de compra por vía whatsapp indicando al asesor la necesidad de tener pronto el repuesto, la modalidad del envió fue por medio de starken, se realizo la transferencia y se dió constancia de que la compra fué realizada con éxito, el posterior lunes 14 me comunique con ellos via whatsapp para tener referencia del envío realizado pero me indicaron que por error interno el repuesto fue puesto para retiro en tienda se comprometieron en realizar el envío y darme referencia del mismo, no tuve repuesta todo el martes sino hasta las 17:21 por parte de starken que mediante un correo por cual me indican tuvieron la recepción del paquete de Ulti Repuestos, el día miércoles el asesor de Ulti me contacta vía whatsapp excusándose que solo estuvo en el horario de mañana del día martes (pero dicho dia les escribí desde las 9:05 y nunca respondieron). Posterior le indico el problema en cuanto a tiempos de trabajo que me resulto el error de ellos y les explique que requeriré devolución, pero se increpó y me dijo que no debí haber esperado hasta que lo enviaran para pedir devolución, ahora se desentienden del problema y piden que cualquier devolución debo correr con los gastos de envío.