Burocracia solicitud de certificado médico

Es demasiada Burocracia tener que ir personalmente a solicitar un certificado médico al hospital de Rancagua, considerando que el paciente es de Chimbarongo. Y que luego, te citen la siguiente semana como fecha de retiro. Buscamos la posibilidad de solicitarlo por telefono y luego fue otra persona con la cédula de identidad del paciente a solicitarlo con el fin de que no se incurriera en gastos de pasaje, pero no se pudo, ya que debe ir el paciente a solicitarlo y a buscarlo. ¿Será necesario esto? ¿No sería mejor solicitarlo por teléfono y luego reriralo personalmente?