entel - me descontaron saldo por cumplir 3 meses $11.000 aproximados

como pueden ver mi reclamo es este y lo hago por que no es la primera ves que me pasa.resulta que para el día del niño compre un celular de la compañía entel pcs como es sabido vienen con un saldo este era de $20.000 pesos los cuales alcance a usar no mas de $9.000 y tanto ya que se me había extraviado el celular llame a la compañía y me dijeron que no podían hacer nada ya que transcurrido 3 meses el saldo era eliminado esto me a pasado ya muchas veces y estoy harto de regalar plata como no son consecuentes le explico que el teléfono en cuestión se me extravio por lo cual no tube como ocupar dicho saldo tengo la boleta que puedo hacer como las compañias se siguen riendo de nosotros tienen que poner atajo a esto yo e perdido varios saldos así como yo cuantos pasan por lo mismo y lo mio no es por olvido o por tenerlo guardado es por fuerza mayor estoy hablando que estuvo como un mes perdido de ante mano Muchas gracias.