pcfactory - problema garantia , falta a la ley del consumidor
el dia 23 de julio me compro un mp4 modelo mp04-skin a pc factory al paso de 15 dias presento problemas internos o de fabrica. equipo se lleva a servicio tecnico por garantia con la orden 540680. servicio tecnico llama luego de dos semanas y indica que el problema del equipo no tiene garantia y que la reparacion tiene un costo aprox 17000.
bueno principalmente mi reclamo es que esta empresa no respeta nada
ni la ley ni nada.
bueno luego de un par de dias pedi ayuda al sernac,
el cual envio una carta a la empresa pcfactory por al asunto de la garantia y la señorita carolina cerca. jefa de servicio al cliente
bueno luego de poner un reclamo en sernac me envia este correo la señorita carolina cerca mencionada anteriormente.
santiago, 13 septiembre del 2008
caso 2021394
sres.
servicio nacional del consumidor
presente
de nuestra consideración:
junto con saludar y para dar respuesta a la presentación efectuada ante ese servicio nacional por el sr. marcos pino, informamos que efectivamente el reclamante adquirió un mp4 skin de 4g con boleta de compra 775078
en relación a lo planteado por el reclamante podemos señalar que pcfactory recepsiono el producto con orden de servicio 540680 donde se detalla manchas negras y líneas en el display para tramitar garantía con serv técnico autorizado por la marca encontrando estos últimos daño físico atribuible a usuario final este consiste en pantalla display quebrada internamente razón por la cual se anulo la garantía y se ofreció reparación del bien con los costos señalados por el cliente todo esto a través de los serv técnicos autorizados.
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bueno luego de esa respuesta no tengo que hacer.
solamente ir al juzgado de policia local a hacer una demanda.
o puedo hacer otra cosa.
por lo cual no tengo mucho conocimiento sobre estos temas
de demanda y cosas al respecto.
me gustaria saber acaso alguna persona tiene algun problema de este tipo o hizo una demanda a esta empresa y como fueron los resultados.
a otra cosa el mp4 lo compre y a la dos semanas fallos la respuesta que me da que tiene problemas en la pantalla se quebro desde adentro.
eso me dice claramente que no fui yo el responsable es mas el equipo por fuera se encontraba en excelente estado porque tenia solo dos semanas.
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