la polar - refrigerador golpeado

necesito ayuda de los pasos a seguir ya que compramos un refrigerador en esta tienda, el cual lo fueron a dejar el dia programado para ello (Lo compre un Finde semana y el dia Jueves lo entregaron en el Domicilio). Lo que paso fue lo siguiente llegaron con el producto, lo desembalaron y lo dejaron instalado en la cocina, me fije que estuvieran las bandejas y todo ok en el interior pero tenia un pequeño vaiven del cual no me preocupe mucho porque dijeron que era por el piso pero al regular las patas se arreglarian, mi Esposo llego el dia sabado para acomodarlo y se da cuenta que el refrigerador estaba golpeado en la parte inferior, esta descuadrado y las ruedas traseras no tocan el suelo, llame a la Tienda pero desde el fin de semana me estan tramitando y que este Miercoles recien encuentro a la jefa que me podria gestionar el retiro del producto pero que no es seguro ya que yo firme la guia de despacho. El producto lo compre con garantía Extendida y Hoy aún no cumple una Semana en mi domicilio. Que hago si no responden??? que acciones debo seguir para que me cambien el producto??.

Atte...

Mariana