falabella - servicio tecnico incompetente

Estimados:

me dirijo a ustedes para solicitar ayuda y orientación por que compre en el mes de Octubre un Play Station 3 de valor $299.990 en la tienda Falabella del Portal la Dehesa, el caso es que todo iba bien yo compre el Play Station 3 dando un pie de $140.000 y lo demás con Tarjeta de Crédito de la misma tienda, al momento de comprarlo me ofreció el vendedor una garantía extendida que además de alargar el plazo de la garantía Oficial en un año mas me cubría otras cosas como por ejemplo el mal uso del producto, rallones , etc... yo por supuesto accedí a comprarla porque el vendedor me dijo que las consolas venían algunas que estaban saliendo falladas y que por cualquier cosa podría cambiarla sin problemas. Compre el producto mas un juego.

Teniendo en producto en casa fueron 3 semanas que jugaron bien sin problemas, un día ponen un juego y la pantalla empezó a verse mal con rayas algo anormal para nosotros, para no perder garantía y teniendo en cuenta que era una falla del producto, además estando entre los dos meses de devolución en caso de disconformidad lo llevamos a la tienda y solicitamos reparación, allá lo reviso un técnico y funciono bien, nos devolvimos a la casa lo probamos y funcionaba mal, por segunda vez lo llevamos y efectivamente nos encontraron la razón y dejaron el producto en servicio técnico por 15 días hábiles, pasaron los 15 días y lo fui a retirar, el personal de Falabella de muy mala forma me dice que el producto no tiene reparación debido a que el servicio técnico que ellos lo enviaron dijo que nosotros habíamos abierto la consola(con sellos de garantía intactos) y habíamos manipulado el disco duro, como yo, mi pololo, y mi padre somos entendidos en el tema nos dimos cuenta inmediatamente que la consola siquiera había sido abierta para ver el problema o posible problema, llamamos al jefe de local, el viendo que la consola no estaba sin sellos, llamo a personal del servicio técnico del local quienes inmediatamente nos dieron la razón en el caso y lo enviaron nuevamente al servicio técnico,tuvimos que esperar 15 días hábiles nuevamente, pasados los 15 días fuimos nuevamente a buscar el producto supuestamente reparado o ya decididos a pedir la devolución de dinero porque no estábamos conforme con el producto, no pedimos nada mas que lo que habíamos pagado , lo ideal hubiese sido el cambio del producto por uno nuevo, al llegar a la tienda nos encontramos con la sorpresa de que no lo habían mandado nuevamente al servicio técnico y no nos podían dar otra solución que comprar un disco duro nuevo y cambiarlo, Porqué si yo compre un producto nuevo? , de la garantía extendida ni hablar porque según ellos no sirve para estos casos y me ofrecieron la devolucion del dinero de la garantia.

Fui al sernac, ingrese el caso espere 40 días hábiles y lo único que hicieron fue entregarme una carta de falabella que decía que ellos no pueden devolver ni el dinero ni cambiar el producto, y que si no me gustaba su revolución podía poner una demanda, referente a este tema necesito su ayuda, he tenido que seguir pagando las cuotas de un Play Station 3 que no he ocupado y y me siento estafada y humillada,

espero atenta sus comentarios

Muchas gracias.

S. Román Torres.