movistar - cobros injustificados

En Punta Arenas, se contrato el Dispositivo Huawei de Movistar, en el cual no funciona bien, en casos que en una semana completa no llego a funcionar, y sin mas decir, dias en que no funcionaba, se llamaba a Servico al Cliente, y la respuesta que daban, es que tienen problemas de Señal y mañana si va a Funcionar, el tema es que se pago normalmente todos los meses, hasta que se fue a movistar a explicar el caso y como se puede hacer para corta el dicho dispositivo, en el cual explicaron, que tenian el consumo del dispositivo, que como era muy bajo, no habria problemas en cortarlo, se trato unos dias mas, y no funcionaba correctamente, llego el corte mensual, ya que no se fue a pagar, se devolvio el dispositivo Huawei, se cobro el mes correspondiente al debido, pero como esta cortada la señal, y no habia internet, igual cobraron el siguiente mes y un costo por todos los meses que faltan, un monto, y sin decir que NO FUNCIONA, me gustaria ver la posibilidad de explicar este caso mas claramente, ya que no pueden cobrar algo que realmente no se esta ocupando y siempre a funcionado mal, ademas de que en sus propios archivos tienen el registro que se llamo para saber por que funcionaba tan mal, espero vuestros comentarios y una solucion por favor.