supermercados unimarc - accidente dentro del supermercado

Señores de sernac:

mi molestia y consulta es la siguiente, no se que hacer frente a un insidente que me ha ocurrido ya hace mas de un mes en el supermercado UNIMARC de la ciudad de Chillan, ( sucursal de 5 de abril ). Mi trabajo esta ubicado en la misma cuadra del mismo y por ende mis compras diarias las realizo solo allí. Una tarde me dirijo a comprar tipo 8 de la tarde, y en la seccion panaderia, existian unos marcadores de precio que estaban ubicados a la altura de los muslos. uno de estos letritos de precios estaba en mal estado siendo estos de un material cortante, ( lata o aluminio ) yo me apoyo en el mesos donde esta el pan, y no me percato de este ultimo, por lo que al apartarme me raje el pantalon que llevaba y me hice un rasjuño de consideracion. Molesto e indignado me acerque a SSCC para poder hablar con el jefe de sala del super, el cual me llevo a una oficina de adm., y me hicieron revisar la pierna.. afortunadamente la herida no era profunda solo fue superficial. pero el pantalon de tela negro que llevaba ( prenda de mi uniforme de trabajo) se rajo. como conprenderan un pantalon de tela no se le puede coser un parche o menos estampar... en ese momento del accidente , la persona a cargo me dijo que el pantalon me lo devolverian o harian repocicion. posterior al reclamo , me diriji muchas veces al supermercado, no para reclamar sino para hacer las compras habituales... una vez por semana preguntaba, o si veia en los pasillos a uno de los administradores le preguntaba como estaba mi reclamo... ( Cosa que cuando me veian poco menos se escondian ) bien, el tema es que me han tramitado, me han dicho que estan esperando la respuesta de santiago, que no han dado la firma, mil escusas. Ademas como solucion adicional me habian dicho que tambien podia hacerse efectivo el pago en dinero , u otra opcion tambien era en mercaderias del supermercado. Ellos me pidieron la prenda que en estos momentos la tienen en su poder, y aparte un valor estimado de lo que me costo el pantalon, yo indique $ 20.000.- que no es el valor real pero por lo menos puedo comprarme otro de las mismas caracteristicas.

yo que yo estoy reclamando es el hecho , yo entre al super intacto, mi pantalon no tenia una rotura, y sali del super con la rotura, encuentro inaceptable que no cumplan con las condiciones de seguridad para los clientes. en el peor de los casos un niño que se hubiese rajado la cara, o una mujer embarazada. el mismo personal de la panaderia me informo ese mismo dia que no era la primera vez que ocurria un accidente, y a la persona anterior le habian pagado el pantalon, pero a mi me llevan tramitando mas de un mes y medio.