lanchile - realizar demanda en juzgado

Hola, he presentado mi caso a sernac respecto al problema que tuve con LAN, y no lograron nada, me recomendaron que hiciera la demanda en el juzgado, quisiera saber que debo hacer para presentar le caso en el juzgado, no tengo idea si es demanda, no se como se llama, pero mi objetivo es que el juzgado medie en mi caso con LAN,

no tengo idea de los procedimientos judiciales, no pretendo pagar un abogado ni nada, la verda dno se si lo necesito, solo que segun el sernac LAN cometio una infraccion contra la ley del consumidor.

Les adjunto la carta que envie a LAN y descripcion de la situacion

Agradeceria me orientaran respecto a como hacer valer mis derechos, yo solo quiero que se me devuelva lo que pague por algo que no pude usar ni usare

Saludos