lanchile - no responden los reclamos

He cumplido todos los pasos que Lan Chile informa en la página web y en el call center. Luego de 13 días hábiles de ingresado un reclamo y de reiterarlo en cuatro oportunidades por medio de la página web y de tres llamadas al call center, aún nadie de la compañía me ha dado una respuesta. He dejado mi número de teléfono, mi dirección de correo electrónico. Pese a que en el call center aseguran que el tiempo máximo son 10 días hábiles para una respuesta y que en la página web anuncian: "Hemos recibido su reclamo el cual ha sido derivado a nuestra área de Servicio al Cliente. Dependiendo de la naturaleza del caso, será contactado a la brevedad", no hay respuesta luego de 13 días hábiles. Reclamo 478366. Recomendaría responder los reclamos en un plazo razonable, lo que es deseable para una empresa del tamaño e importancia de Lan Chile. Muchas gracias.