ripley - incumplimiento garantía extendida
Estimados:
En el mes de julio del año 2008 compre en tiendas Ripley del Mall Mariuna Arauco de Viña del Mar el notebook Packard Bell modelo S18P con un valor de $499.990.- y con una garantía extendida por dos años cuyo valor ascendía a $130.000 aprox.
Si bien durante el primer año y medio de uso apartentemente no presentó problemas y digo aparentemente porque su uso lo limitaba a programas de office; y ello se debia a que por su tamaño era cansador para la vista y como ademas tenia otro computador marca Dell ocupaba este ultimo para el hogar y el adquirido para fines academicos solamente.
Como indiqué al cabo del año y medio y en atencion a que el computador Dell habia terminado su vida útil comence a utilizar el packard bell para todo uso, esto es ver videos, peliculas, entrar a internet, etc y obviamente office. Pero fue una gran decepcion al ver que se bloqueaba, no lograba descargar archivos, y otros problemas mas. Es asi como acudi al servicio de garantia extendida. Luego de los 20 dias habiles de estudio y analisis me dicen que esta perfecto y que si falla debo reinstalar el sistema operativo a cargo mio.
Entregado lo hago funcionar y el mismo o mejor dicho los mismos problemas subsisiten, de ahi que en el servicio tecnico ACL (autorizado por Ripley) proceden a reinstalar el sistema operativo con cargo a mi persona, instalacion que ascendio a $20.000.-
El computador me es regresado y lo pruebo y lo mismo, se calentaba, lento como una tortuga y eso que tenia 2 ram de velocidad!!! de hecho mi Dell de 256 volaba en comparacion con este.- Bueno, volvio a servicio tecnico en dos oportunidades mas sin respuesta ni arreglo, hasta que finalmente me dijeron en el servicio tecnico de Viña del Mar que habría que reemplazar piezas, las cuales talvez no estarian disponibles porque el modelo no se producía más. En eso espere por meses sin respuesta satisfactoria por parte de Ripley ni de la aseguradora la que insistia en que era el sofware el causante de todos los problemas y sin considerar que en el servicio tecnico consta en una de las ordenes que este fue reinstalado en multiples ocasiones sin resultados satisfactorios y subsistiendo los problemas, en tiempo esto comenzo entre septiembre de año 2009 y a la fecha aun no tengo solución.
Ya en febrero del año 2010 me lo regresaron nuevamente supuestamente reparado, error, porque los problemas susbsistían, ya con esto y viendo que no habia intencion de reparar, cambiar o darme una solucion, me dirigí al sernac a interponer la correspondiente denuncia, para de esta manera llegar a acuerdo con Ripley, de ahi tuve que ingresar por CUARTA VEZ el notebook. En la mediacion que realiza el sernac la contraparte ni se molesto en concurrir; asi que tuve que judicializar el asunto, interponiendo la correspondiente demanda ante el Tercer Juzgado de Policia Local de la ciudad de Viña del Mar; esperando la respuesta por parte de la justicia en atencion a que la empresa tuvo la posibilidad de reparar, cambiar o sustituir el modelo, pero aun asi no lo hizo. Estando sin computador desde noviembre del año 2009 hasta la fecha.-
Por ello mejor no compren con garantia extendida, no sirve de nada, no la respetan y mas encima te hacen perder tiempo, dinero y te denigran hasta mas no poder intentando dejarte como ignorante cuando llamas al servicio tecnico o consultas en la tienda. En fin decepcionada y aburrida de no contar con tan preciado medio de trabajo y estudio en esos años.-
A todos ustedes les solicito que si conocen o ustedes mismos tuvieron un modelo PACKARD BELL modelo S18P me digan que tal les funciono, en una de esas solo yo tuve la mala fortuna de adquirir un modelo deficiente y defectuoso.