ripley - mala gestion

mi reclamo va dirigido a la gerencia de la empresa ripley, resulta que en dicienbre de 2011 compre un refrigerador para poder usarlo en las fiestas de fin de año. Lo compre en el dia 29 de diciembre y la estimo fecha de despacho para el dia 3 de enero. El refrigerador era un regalo para mi mama, quien llegaba el dia 5 de enero, al momento de sacarlo de la caja nos dimos cuenta de que al momento de cerrar la puerta de abajo, la de arriba se abria, en un primer momento pensamos que eso estaba bien, pero luego pensamos que no estaba bueno, llamamos al telefono que la empresa nos dio para hacer cualquier consulta y nos dicen que era asi. volvimos a llamar pensando que si deciamos que no nos gustaba irian a retirarlo para efectuar un cambio, ya que el vendedor al momento de hacer la venta, aseguro que si no estabamos conformes con la compra solo teniamos que llamar para que fuera retirado y se pudiera realizar el cambio. pero tampoco nos tomaron en cuanta, aunque si accedieron a enviar a un tecnico de la empresa para serciorarse de que estaba en buen funcionamiento. el tecnico de la marca del refrigerador, dio su visto bueno, escribio en un papel que el producto estaba bueno y en perfectas condicciones, y aseguro a mi mama que estaba listo para ser retirado y realizar el cambio. eso fue el dia 11 de enero, comenzamos a llamar al numero de atencion al cliente para solicitar el retiro del producto y realizar el cambio, pero insistian que la empresa estaba realizando una resolucion para darnos una respuesta, asi estuvimos hasta el dia 24 de enero, cuando yo, luz arias titular de la cuenta con la que realizamos la compra, llame para consultar porque no nos llamaban para decirnos el resultado de la resolucion, la persona que contesto dijo que el tecnico que vino a mi casa habia informado que el refrigerador estaba en uso, le pregunte a la srta, que significaba eso, quien respondio que uso significaba enchufarlo, desde el momento de enchufarlo, ya no habia nada que hacer no se podia pedir cambio, devolucion ni nada, cosa que se contradice con lo ofrecido por el vendedor, a peticion mia, realizo una nueva solicitud para que lo vinieran a retirar por mi disgusto, le dije que la caja estaba, pero que si eso era problema pagariamos una nueva caja, que el producto estaba en desuso ya que aun usamos en antiguo refrigerador de mi casa, que yo necesitaba que se solucionara pronto esto ya que habia sacado el refrigerador a una cuota, que salio en febrero, y que si no lo retiraban yo no podia pagarlo, le pregunte que pasaria si yo pagaba la cuota y eventualmente retiraban el producto si ellos devolvian el dinero a lo que respondio que no, el dinero no seria devuelto en ningun caso, que seria abonado a mi cuenta, le dije que el saldo de mi cuenta era una cuarta parte del costo del refrigerador, a lo que ella respondio,, ehhh no se... mi mama debio posponer sus vacaciones programadas para la primera semana de febrero porque, prometieron llamar a la casa para dar el resultado, nunca llamaron. el dia 27 de febrero recibi una llamada del servicio al cliente, al celular a peticion mia, informandome que el refrigerador no seria retirado porque los dos jovenes del servicio tecnico que habian venido a mi casa dijeron que el refrigerador estaba en uso y en buenas condiciones, le pregunte cuales dos jovenes?? a mi casa solo vino un joven el dia 11 de enero y nadie mas, dijo que en su sistema figuraban dos, cosa muy rara, ya que sabria si alguien va a mi casa. ahi recibi un ahh.. nose. y se ofrecio a pedir una nueva visita del servicio tecnico que demoria 48 horas. hoy 1 de marzo, me llamaron para informar que la empresa distribuidora dijo que por ningun caso el producto seria retirado, que es normal que la puerta de arriba se abra si se cierra la de abajo, por unas bolsas de aire, imagino que si el vendedor o promotor de alguna de estas empresas informara de esa caracteristica venderian mucho menos.

encuentro irrisorio que ofrezcan cosas y vendan cosas solo dando caracteristicas buenas de los productos y no las malas o que su gestion post compra no es empatica con los clientes.