Descuento sin razón

En el ultimo abono a mi cuenta, de pagos de transacciones realizadas por medio de POS redelcom realizaron un descuento al abono sin informan ni indicar el motivo de este. Casi un 30% se recortaron. Al llamar en reiteradas ocaciones la linea de soporte (la cual no contestan o cuelgan), logre me atendieran, luego de 1 hora al teléfono con reiteradas esperas de validación de información solo me indicaron que tendrían que escalar el caso porque no tenia idea de que era el cobro que me hacían. No dan fecha de respuesta ni solución.