Se liberó con mi rut sin mi consentimiento y registro morosidad

Haciendo las gestiones para un crédito hipotecario la ejecutiva del banco me informa que una morosidad con mercado pago, llamé por teléfono a mercado pago en 3 oportunidades y recién al 4to llamado (y porque adjunté el informe comercial), recien me pudieron decir que hay una máquina a mi nombre y que ese es el origen de la morosidad. El problema es que Redelcom lleva medio mes sin darme respuestas de nada, tiene información que no es la mía y en cada llamado que hago para saber los avances debo corregir mi correo personal.Mi reclamo es por lo poco confiable de su forma de trabajar, me parece inconcebible que puedan otorgar máquinas sin mayor corroboración de la persona que lo solicita. Y en mi caso personal, la demora de la respuesta, dependiendo de eso si me pueden o no dar crédito hipotecario para mí casa que ya se encuentra lista para entrega.