Envie un producto y nunca lo fueron a buscar y ahora esta perdido

chilexpress se supone que me envía un correo diciendo que mi pedido no puede ser entregado en mi domicilio ya que no se encuentra la ubicación exacta de mi casa, lo que es extraño ya que mi ubicación está bien escrita y detalladamente en la página, trato de comunicarme con chile Express pero no me da ninguna respuesta hasta el momento, me gustaría saber qué es lo que va a pasar con mi pedido, lo doy por perdido por que una persona irresponsable compro y no fue a buscar el paquete a la sucursal? me parece realmente injusto que yo si cumpli con la fecha estimada y la persona que compro no sea lo suficientemente responsable para retirarlo en una sucursal, pero peor aún que no se le de ningún tipo de castigo o que yo pueda calificarla mal como compradora, por qué si el caso fuera al revés ella si pueda calificarme como una Mala experiencia con la vendedora, de verdad espero una respuesta y solucion a mi problema y ese método de calificación que sea diferente POR QUE UNA COMPRADORA PUEDE CALIFICARME COMO VENDEDORA DE MALA MANERA Y YO NO PUEDO CALIFICARLA COMO MALA COMPRADORA, gracias A ELLA Y A SU irresponsabilidad PERDI UNA PRENDA NO MENOR, ELLA NO PIERDE NADA SI LE DEVUELVEN SU DINERO, YO PIERDO TIEMPO, MI PRENDA, Y LO responsable QUE FUI CON SU ENVIO, TOTALMENTE injusto, DEBERIAN CASTIGAR A LA COMPRADORA QUE no se hace cargo DE UNA COMPRA QUE REALIZA