Tiempo de espera

el siguiente reclamo es por el tiempo de espera que hoy tuve en el sapu villa seca, es increíble que mi hijo de tan solo 4 meses y 28 días tenga una espera de 3 horas aprox., ingresó a las 18:55:59 horas y lo atendieron a las 22:07:28, me molesta que entrando a tomar signos vitales lo manden a esperar, con eso no tengo problema todos tenemos que esperar nuestro turno para ser atendidos lo que si me molesta es que el niño en el sistema salga bloqueado y lo dejen al ultimo en el sistema y que mas encima no se den cuenta de la situación, pasaron 10 personas que llegaron después que el niño y preguntando en cada momento nadie me dio una solución y al final me responden es que debe esperar por que es por urgencia, yo entiendo los demás casos pero de verdad prefieren dejar a un bebe que se enferme mas siendo que lo podían haber atendido cuando correspondía y así no se enferman mas de lo que ya van. no quiero sonar como una persona que solo sabe alegar pero creo que estoy en todo mi derecho de reclamar.