Devolución de dinero

Compré un regalo marca xtrem en Saxoline, se encuentra en empaque original sin uso .El producto no le gustó a mi hija ya que no cumplía con el uso que quería darle. (Profesora) Lleva gran cantidad de libros , notebook y objetos variosMe dirijo a una tienda mall costanera center y solicité la devolución del dinero ya que ni un producto de los que vendían le gustó, sin embargo solo me dieron la opción del cambio de producto pero no devolución del dinero ya que por política de la empresa no existe la devolución del dinero si un producto no le gusta al cliente, está información debieran darla antes de pagar un servicio y uno toma la opción o la deja y compra en otro lugar.Ya que al ser un regalo no siempre le gusta a los hijos, me guíe solo por lo que dice sernac yo elijo, no la empresa , esto puede ser devolución, cambio o reparación.Pero ellos hacen valer solo su propia política de empresa.Saxoline pésimo servicios.