Me descontaron dinero de banco y no me llegó el pago a mi celular. necesito devolución de dinero.

Hola que tal. El día de hoy 26 de noviembre hice un pago a través de sencillito. Hice una recarga de claro de 10.000 pesos desde banco estado. Me descontaron los 10.000 pesos y me llegó un comprobante sencillito que decía "PAGO RECHAZADO" , PERO NE DESCONTARON EL DINERO DEL BANCO. necesito la devolución del dinero o en su defecto que me llegue la recarga que pagué al celular. Lo que sea más rápido y la solución más expedita por favor. Ojalá resolverlo ya que igual es plata y fueron 10.000 pesos los que pagué. Y sigue la deuda ya que me DESCONTARON el dinero pero no HICIERON el pago a mi celular.