Me rechazan el pago, pero me igual me cobran el cargo a mi cuenta.

Al realizar el pago de la luz y el agua a través de el portal de pago online sencillito, luego de completar mis datos, doy click en realizar el pago y esto tarda mucho más de lo normal en hacerse efectivo, hasta que luego de unos minutos más me aparece un mensaje con copia a mi email, de que el pago no se había realizado y que debía intentarlo nuevamente, pero el revisar el estado de mi cuenta corriente en mi banco (Itaú), si se me había hecho el descuento por la suma de $89. 490 pesos. El cobro a mi cuenta fue hecha por la empresa Fintoc spa, con el mensaje: "1fin-pi8pma65sezmp5dle3"El email en cuestión dice: "Hola ,Lo sentimos :( tu pago no pudo ser realizado.Nº de orden: nqg01lckpd2hMedio de pago: fintocFecha y hora: 03 febrero 2025 21:19:29 ¿Lo intentamos de nuevo?"Me cobran el dinero, pero no realizan el pago correspondiente, ni tampoco me confirman el cobro indebido de su parte. Además no tienen portal servicio al cliente. Solo una opción de contacto genérica automática vía email.