Resuelto
Autor:
🙂 Reintegro Completo
11 Febrero, 2026 - 16:30
Después de aproximadamente tres semanas me indicaron que había una falla en el portal de etpay si bien tuve que llamar más de seis veces y más de cuatro correos me contactó la supervisora Jocelyn quien tuvo un trato bastante amable junto a la totalidad de operadores que me atendieron así que agradezco la gestión realizada.
Reclamo original:
- Valparaíso, Chile
- 28, Enero 2026
- Número: 1102292
El 13 de enero de 2026, siendo cliente del portal Sencillito por más de 7 años, realicé mis pagos habituales de servicios por un monto total de $55.850.El portal Sencillito indicó que los pagos fueron rechazados debido a inconvenientes técnicos en su plataforma. No obstante, desde mi banco Scotiabank el monto fue debitado y pagado correctamente, lo cual consta en mis comprobantes bancarios.A la fecha, 27 de enero de 2026, he realizado más de cuatro llamados al fono contacto, donde se me ha informado reiteradamente que el caso se encuentra en el área de Finanzas pendiente de regularización, sin que se haya entregado una solución concreta ni devolución del dinero.Adicionalmente, solicité contacto con un supervisor, y el día de ayer se me garantizó una llamada telefónica que nunca fue realizada, evidenciando una falta de gestión y respuesta por parte de la empresa.Esta situación constituye una retención injustificada de fondos y una infracción a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, en particular respecto del deber de información veraz y oportuna, así como de la correcta prestación del servicio contratado.Para mayor antecedente, en el portal reclamos.cl existen más de 300 casos sin resolución con problemáticas similares, lo que evidencia un patrón reiterado de fallas operativas y falta de respuesta a los consumidores.De no recibir una solución inmediata y documentada, me reservo el derecho de iniciar las siguientes acciones legales:denuncia ante sernac y la Comisión para el Mercado Financiero (CMF)Acción judicial ante los tribunales competentesEventual denuncia ante el Ministerio Público por apropiación indebida o retención indebida de fondos, según correspondasolicito la regularización inmediata del pago o la devolución íntegra del monto debitado, junto con un informe formal que explique las causas del incidente y las medidas correctivas adoptadas.Quedo atento a una respuesta por escrito dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Objetivo:
Obtener una solucion
La restitución íntegra del monto debitado ($55.850), debidamente reajustado, o la imputación correcta del pago a los servicios asociados, más una compensación de $50.000 por los perjuicios ocasionados (tiempo, gestiones, estrés y eventual riesgo de corte de servicios), junto con un informe formal y medidas correctivas documentadas a mi correo de cuenta asociado en portal.
Autor: C.V.
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