Pago de deuda no emitida

el dia 30 de diciembre realice un pago por caja en la sucursal de maipu en servipag realice el pago para la empresa agua andinas, en reiteradas ocasiones he pedido a la empresa mencionada anteriormente que me solucione el inconveniente y sea reflejado este pago en sus sistemas ya que tuve que cancelar nuevamente ese monto cuando ya lo había echo, ellos se excusan que necesitaba el voucher completo, lamentablemente yo le tome una foto solo a la mitad, también me refieren que yo cancele con cheques cosa que por ningún motivo veo factible eso ya que fui personalmente, fue en efectivo y por nada del mundo en mi vida he manejado cheques.