Realizó pago a falabella a través de esta plataforma y este no aparece pagado

el 05/04/2022 realicé el pago de CMR Falabella a través de la plataforma de Servipag la que utilizo todos los meses, recibí el correo en el que se acredita el pago y también descontaron el dinero de mi cuenta corriente, en mayo realicé la misma operación y me encontré con la sorpresa de que aparecía impaga la cuota del mes pasado, por lo que este mes tuve que cancelar el doble, me dirigí a las oficinas de CMR para comentar lo sucedido y ellos me dicen que el pago nunca llegó desde servipag, por lo que debo verlo con ellos, les hable a través de su cuenta por facebook, especificamente su messenger me solicitaron los datos y de ahí ninguna respuesta de lo sucedido, tengo toda la documentación que acredita los pagos efectuados en las fechas correspondientes