Apropiación indebida de dinero

Hice un 1er pago por $40.998 vía SERVIPAG y el sistema arrojó error por lo que tuve que hacerlo una segunda vez. Lo hice y esta vez sí fue aceptado por la web de la empresa. Para mi sorpresa, el cobro apareció dos veces cargado en mi banco. Me contacté con SERVIPAG y se me dijo que me harían la devolución dentro de 4 días. No se hizo. llamé otra vez y se desconoció lo prometido, es decir, que se me devolvería el dinero. Se me dijo que el responsable era yo...y que yo mismo debería ir a las empresas receptoras para cobrar mi dinero. En resumen, se me dijo que SERVIPAG no es responsable. Otra sorpresa fue e enterarme de que YO HABRÍA solicitado el envío de documentos para ir a alas empresas en lugar de reclamar mi devolución directamente a SERVIPAG. Llamé una tercera vez y ahora me dicen que NO encuentran registros del primer contacto en el cual se me prometió la devolución. Se insistió que el responsable era yo y que SERVIPAG no tiene nada que hacer porque el sistema es así. Que esa es su Política Empresarial.Queda claro que esta política es una herramienta para apoderarse de dineros que no le corresponden.