App no realiza el descuento de pago

Estimado, sirva la presente para informar la molestia que me ha causado el uso de la tarjeta cencosud.El día 28 de marzo del 2024 realice mi pago antes del vencimiento de la tarjeta y me voy a la aplicación y no había realizado el descuento, me dirijo a una ejecutiva y me informa que debo imprimir el recibo de Servipag y que además el correo de su pago ha sido exitoso, y pagar 500 pesos por caja, ya que quedaba pendiente 500 pesos, la ejecutiva me informa que pasados 24 horas y llevando todos los váucher se me haría el descuento. voy pasadas 48 horas y su respuesta es que aun no se hace el descuento y que podría demorar la resolución de Santiago hasta él 17 de abril tiempo que quedo en el en sistema como morosa además se une a la molestia el pago de un seguro en el que no obtuve ni un beneficio cuando realice el pago de mis exámenes médicos. el número de la resolución es: C5783978De igual forma mi denuncia la pondré en sernac