No devuelven pagare por deuda pagada

a principios de Enero, termine de pagar una renegociacion por lo cual solicite devolucion de mi Pagare y la ejecutiva que me atendio me dice que no lo hacen , que solo me entregan un certificado de no deuda. Insisti en mi reclamo por lo cual ella llamo a Santiago y posteriormente me dice que tampoco puede darme un certificado de no Deuda sino que solo un tipo de detalle de Deuda o especia de cartola en 12 a 15 dias mas. Primero, no entiendo por que no dan un certificado de no Deuda como corresponde o hacen la devolucion del Pagare ya que pareciera que no quieren comprometerse a decir formalmente que uno ya no les debe sino que dejan todo como en el aire a ver si aparece algun otro cobro por ahi .Segundo, la ejecutiva que me atendio no tenia idea de nada por lo que no se si es cierto lo que me dijo.Ojala alguien de reclamos.cl/empresa/socofin">Socofin responda con claridad. Es tan simple como si yo les pague todo entreguen un certificado donde indique claramente que no tengo ninguna Deuda con la institucion .