Seguro de cesantiae

el 8 de agosto quede desempleada a las dos semana siguientes me dirigí a la sucursal de monumento en maipu para rectificara que si poseía el seguro de cesantía para solicitar las ultimas 3 cuotas que me quedaban de un préstamo creo que eran 17 o 18 cuotas no recuerdo bien, la ejecutiva reviso el sistema y me indico los documentos que debía presentar, así mensualmente he llevado todos los documento y ahora resulta que si fue una semana antes de año nuevo me dirijo a presentar mi ultima documentación y ahí mi sorpresa después de todos estos meses la ejecutiva me hace entrega de una carta donde indica que el seguro de cesantía solo cubría los 12 primeras cuotas, como es posible que después de casi 4 meses me indiquen que no es posible como tan poco profesional de la ejecutiva que reviso el sistema y no me indico de inmediato que no era posible yo aun me encuentro sin trabajo y el pago de AFC lo ocupe para pagar mis cuentas básicas y otros compromiso ahora vengo apelar ya que tengo entendido que el seguro de cesantía en un préstamo cubre todo el periodo del principio hasta el final asimismo, ni siquiera me dio el detalle de todo lo pagado al día de hoy ya que según ella no lo pueden dar??????? eso es posible que una entidad no pueda dar el detalle de lo pagado raro????????necesito una solución sino para dirigirme a donde corresponde