Sin respuesta a solicitud

Hace dos meses me acerqué con mi madre de 81 años la Sra.Juana Gonzalez Pasten, CI 6.463.xxx-x a la sucursal de Solventa en la ciudad de Antofagasta, expusimos el problema que está presentando con la huella digital y que le imposibilita pagar asi como efectuar compras, cabe señalar que mi madre es una excelente cliente y mantiene su deuda al dia, la ejecutiva que nos atendió envió un correo a Santiago para ver la posibilidad de le dieran otra alternativa de pago, quedó en que me remitirian un email con la respuesta a las dos semanas siguientes , mi correo electronico es [email protected], hoy siendo 06-08-2025 no hemos tenido ninguna noticia, uno llama al telefono de Solventa y nunca contestan.necesito por favor me puedan contestar, mi celular es 971041821.