No pago de Seguro Oncologico

día 10 de julio del 2018 Contrate, un seguro ontológico en Banco Estado,pagando el cual esta vigente a la fecha mensualmente, cobrado en mi cuenta rut. de banco estado la compaes METLIFE, Corredores de seguro, me sucedió un evento en Diciembre del 2019 fui operada y diagnosticada con una enfermedad que se encuentre dentro de mi cobertura de póliza el 23 de marzo se reingresa por tercera vez en reclamo, a la fecha siguen pidiendo prorroga que les falta documentación el cual a sido entregada toda la información de esta, estamos a 26 de junio del 2020 y aun no tengo respuesta , escribo a udes. por si me pueden ayudar a cobrar mi seguro por favor ellos tienen toda mi documentación espero una buena acogida y una pronta respuestaatte, flor henriquez agurto