Nula comunicación con el cliente

El día miércoles 16 de Octubre realicé un pedido (Número de pedido: SZ00735603) para el día sábado 19 de Octubre, el cual pagué ese mismo día vía webpay. En el transcurso de los días no me llego ningún correo al respecto sobre problemas con el pedido. El día sábado estuve todo el día en casa sin salir esperando para poder recibir dicho pedido, el cual nunca llegó. Ya que no hacen delivery los domingos, esperé hasta hoy Lunes 21 de octubre y como aún no me ha llegado nada, no mandan correo, llamada o mensaje avisando nada, decidí contactarme por llamada, a lo que me dicen que no hay stock de frontline (la pipeta) pero si de la comida, razón por la cual asumo que no enviaron el pedido. Yo contaba con ese pedido porque a mi mascota se le estaba acabando la comida y ya a estas alturas no le está quedando. Me parece que es irresponsable y poco profesional no informar a tiempo si existe algún problema con la entrega de la compra para el día seleccionado, y más aún si ya se excedió del plazo acordado, ya que se supone que ya pagué por dicho servicio y contaba con ello. Trate de enviarles este reclamo por correo a [email protected] pero me aparece que mi mensaje se ha bloqueado, al parecer no reciben.