Incumplimiento de reembolso

El día 5 de julio compré a través de la pagina web superzoo.clEscogí 8 productos que se encontraban en oferta (4 por el precio de 3). Escogí como fecha de despacho el día siguiente (06-07-24). El pedido llegó 3 días después de la fecha seleccionada en la compra. No me enviaron la boleta electrónica de mi compra online y revisando el detalle de lo que me cobraron en un mail de confirmación del pedido me dí cuenta de que me cobraron 2 envíos (uno por cada tipo de item) siendo que en la pagina web ofrecen envío gratis por compras sobre 20.000 pesos y yo pagué 40.000.Dado que el pedido no llegó en el tiempo comprometido y que al llegar a mi domicilio, venía incompleto, llamé a servicio al cliente para solicitar el reembolso y retiro de los productos. Me dijeron que se había gestionado el reclamo y que vendrían por ellos. Además, me dijeron que en un plazo maximo de 15 días realizarían el reembolso. Transcurrió un mes completo desde ese reclamos con servicio al cliente y no obtuve ningún reembolso. Transcurrió MÁS DE UN MES, volví a comunicarme con servicio al cliente el día 13 de agosto vía correo electrónico, quienes me informaron que no se había ingresado ningún reclamo bajo ese numero de pedido y que tampoco existía la indicación de reembolso y retiro de los productos en el domicilio. El día 17 de agosto me dirigí a la tienda desde la cual se gestionó el pedido (Tiemda Ossandón) para hacer la devolución de los productos de forma presencial. Me entregaron una nota de crédito y me informaron que debía esperar otros 15 días hábiles para recibir el reembolso. Actualmente han transcurrido 54 días hábiles desde aquello y aún no he recibido el reembolso de los productos.Realicé el reclamo en sernac adjuntando el comprobante de movimientos del banco pero a pesar de esto la empresa descaradamente responde que el reembolso ya se realizó. Luego de reiterados y fallidos intentos en diferentes días de la semana logré comunicarme con la jefa de local, "Natasha" (Se negó a darme su apeliido), quién al revisar en sistema el N° de nota de crédito me informó que esta nota nunca fué ingresada por tesoreria. Natasha quedó en contactarse conmigo por telefono y de aquello ha transcurrido ya una semana.