Negligencia y falta de respuesta

Hace unos 6 meses comencé con proceso de venta de propiedad, la cual esta prendada por crédito hipotecario con banco tbanc, avise a ejecutiva telefónica y mail mientras pedía saldos insolutos, los cuales demoraron mas de lo normal, luego pacte la venta de la propiedad con interesado quien era financiado por otro banco, firme promesa de compra, se mandaron cartas de resguardo hace 2 meses aprox al banco y al momento de la escritura este no se hizo presente, como banca virtual se llama al numero 6005242424 y cuando logro pedir asistencia de ejecutivo avisa que no pueden responder por demorar la espera mas de lo habitual (al menos durante 3 semanas, llamando en horarios distintos), me comunique por medio de facebook y quedaron de dar respuesta en 48 horas desde hipotecario (16 de junio), sin respuestas concretas. posteriormente envié mail a una ejecutiva que alguna vez me atendió (Daniela Sepulveda), sin embargo no estaba disponible según otra ejecutiva, la cual toma el caso (ivonne Muller) y queda en contestarme. Mientras tanto el banco comprador avisa que cobrara multa por incumplimiento de pacto de compra. Hoy en 30 de junio y aun no tengo respuesta por parte de mi banco, el otro banco avisa que hasta hoy nadie del banco reclamos.cl/empresa/tbanc">Tbanc se ha comunicado con ellos. Estos son los problemas de una banca virtual que no tiene ejecutivos a la vista donde puedas solucionar este u otro tipo de problemas. necesito una solucion urgente y al menos una respuesta formal y concreta por parte del banco tbanc.