Retraso en entrega

Solicite un pedido con el número 1122601251610-01 el cual debía llegar en el horario de 9:00-11:00, el pedido se retraso y me indicaron que llegaría entre 17:00-18:00, el cual no llego, al realizar una nueva consulta me indican que llegara aproximadamente a las 20:00 el cual tampoco llegó, después de enviar un extenso correo atención al cliente, llegó el pedido a las 23:30, perdiendo la cadena de frío, ya que de los helados que pedí todos venían derretidos, dos venían medio vacíos, pésimo servicio, además de que los congelados también perdieron la cadena de frío, en otras condiciones notaría la mercadería, pero en este minuto dónde las cosas estén difíciles y con un embarazo en curso no estoy en condiciones de perder dinero, adjunto imágenes de los helados que era lo más evidente y la conversación por Whatsapp con telemercado