Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Calama, Chile
- 17, Diciembre 2024
- Número: 1057566
Por medio de la presente, deseo expresar mi descontento y presentar un reclamo formal debido a la falta de solución respecto al desbloqueo de mi cuenta.El día 11 de diciembre de 2024, solicité desbloquear mi cuenta, generándose el ticket N° 761150 como constancia. Desde entonces, he intentado reiteradamente obtener una respuesta, realizando dos llamadas diarias al call center. sin embargo, hasta el día de hoy,17 de diciembre de 2024, no he recibido ninguna solución concreta.En cada llamada, los agentes de atención al cliente me informan que el caso corresponde a otra área y que ellos solo pueden registrar la solicitud. Esta respuesta es inaceptable, ya que no se ha proporcionado ningún plazo ni seguimiento claro para la resolución del problema, y mi cuenta sigue bloqueada, afectando mi uso y confianza en los servicios de Tenpo. El cual me genera ploblemas económico dejando mi nombre con mala reputación al no poder responder a mis compromisos económicos
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito encarecidamente una solución inmediata al problema y una explicación formal por la demora en el desbloqueo de mi cuenta, así como el cumplimiento de un estándar adecuado de atención al cliente. Espero recibir una respuesta clara a la brevedad, y disculpas por los problemas que me an generado
Autor: D.C.
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