Suplantacion de identidad y no responden

El viernes 12 de diciembre fui víctima del robo de mi teléfono móvil, lo que derivó en una suplantación de identidad y en la realización de más de 36 giros y transferencias no autorizadas desde mi cuenta Tenpo a terceros desconocidos, efectuadas en menos de 12 horas. Estas operaciones se realizaron sin doble autenticación, sin alertas de seguridad ni bloqueos preventivos, pese a tratarse de transacciones reiteradas y completamente ajenas a mi comportamiento financiero habitual.La gestión de Tenpo ha sido deficiente e incoherente. Inicialmente informaron un monto de perjuicio que luego reconocieron como erróneo, indicando incluso que dicha información había sido enviada incorrectamente a la CMF. Posteriormente entregaron nuevas cifras inconsistentes, hasta informar finalmente un monto de $16.377.740, tres días después de iniciado el caso.A la fecha, Tenpo mantiene bloqueado mi acceso a la cuenta, no ha confirmado mi identidad ni me ha entregado información completa de los movimientos, impidiéndome usar mi propio dinero. Esto me ha dejado sin recursos para cubrir gastos básicos, obligándome a pedir dinero prestado. solicito intervención del sernac por vulneración de mis derechos como consumidor financiero.