Mala calidad de servicio

ANTECEDENTES IMPORTANTES.Desde el día de ayer viernes 3 de abril de 2026 he intentado ingresar a la aplicación TENPO, y luego de ingresar la llave de acceso (tanto biomética a través de mi huella digital como a través de la digitación de la clave de acceso de seis dígitos), la pantalla queda "pegada", sin reaccionar indefinidamente.Ante los reiterados intentos fallidos, desinstalo la aplicación de mi teléfono, y la reinstalo inmediatamente, activándola en el acto. sin embargo, el problema persiste y luego de ingresar la clave de acceso de seis dígitos, queda nuevamente sin reaccionar.HECHOS QUE MOTIVAN EL PRESENTE RECLAMO-Hoy sábado 4 de abril de 2026 me sigue ocurriendo lo mismo, y me decido a llamar a la plataforma telefónica de TENPO, donde planto mi problema. Llamé una primera vez a las 22:39 horas, y después de 6 minutos de espera, me contesta una persona de voz femenina (no recuerdo si dijo su nombre), quien me dice que desinstale y reinstale la aplicación, a lo cual le menciono que ya lo hice, pero el problema persiste. La telefonista me solicita que le envíe una "captura de pantalla" con el problema, enviándome un correo electrónico al cual debía responder con la imagen solicitada. Así lo hice. Luego me indica que derivará el problema al área técnica, y que se comunicarían conmigo vía correo electrónico. Le sollicito la posibilidad de otro medio de comunicación distinto al correo electrónico, ya que mi casilla siempre ha tenido el problema de que no me notifica la recepción de los correos entrantes. Nunca. Lo cual generaría un problema si su departamento técnico requiere algo de mí para solucionar el problema.Luego de negarme la posibilidad de enviarme ninguna comunicación por otro medio, me deja la llamada en espera, pasan unos dos minutos y la llamada se corta.Es decir, NO PONEN TÉRMINO A LA CONVERSACIÓN FORMAL Y DEBIDAMENTE, NO OFRECEN ALGUNA FACILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN CLIENTE-TENPO DISTINTA AL CORREO ELECTRÓNICO, Y ME TRATARON INFORMALMENTE TODO EL TIEMPO DE "TÚ", SIN HABERLES DADO la confianza DE HACERLO.Ante la falta de claridad de mi caso, por la falta de cierre formal de la conversación anterior, vuelvo a llamar a la plataforma telefónica TENPO a las 22:58 horas, y luego de 9 minutos me contesta una telefonista cuyo nombre que recuerdo es María Paz, quien también comienza su conversación tratándome de "tú" (lo cual me molesta ya que yo soy muy respetuoso y no trato a nadie de esa forma sin tener confianza con ella).Me confirma que recibieron mi correo, y que el reclamo está en trámite de solución. Me reitera que se comunicarán conmigo vía correo electrónico y que no disponen de otro medio de comunicación más efectivo y expedito. Sugiero que me interesa dejar esta disconformidad con el servicio como reclamo, a lo cual me indica que ya lo hizo. Le señalo que para m´ es necesario tener alguna constancia y forma de seguimiento a mis reclamos, y me contesta que no me darán ninguna cosntancia del reclamo, ni número de seguimiento ni nada, dejándome de brazos cruzados con la disonformidad de servicio que necesitaba transmitirles para tener alguna respuesta formal del asunto.NO TIENEN UNA SUCURSAL FÍSICA PARA ATENDER NECESIDADES DE CLIENTES.NO TIENEN ni siquiera UNA PÁGINA WEB PARA ACCEDER A LA INFORMACIÓN Y reclamos, SÓLO TIENEN LA APLICACIÓN A LA CUAL NO PUEDO ACCEDER.NO TENGO OTRA FORMA DE RETIRAR MI DINERO DE LA CUENTA TENPO QUE NO SEA POR LA APLICACIÓN, A LA CUAL NO PUEDO ACCEDER.NO TIENEN UN MEDIO DE COMUNICACIÓN DISTINTO AL CORREO ELECTRÓNICO, NI PRESENTAN ALGUNA ALTERNATIVA QUE FACILITE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES EN CASOS EVENTUALES, COMO EL MÍO.NO SE PUEDE HACER SEGUIMIENTO A UN RECLAMO, YA QUE NO TIENEN UN CANAL OFICIAL DEDICADO A ELLO.SON CONFIANZUDOS CON LOS CLIENTES (TUTEO NO CONSENTIDO).