No respeta garantía devolución de dinero

Compre una estufa infrarroja thomas th-ir61, la cual salio defectuosa (no calentaba nada) la lleve al servicio técnico para hacer devolución de mi dinero (pagado con débito) y me indicaron que no hacian devolución sin una revisión del respectivo servicio técnico, tuve que dejar el producto, hace unos días me llego un certificado que el producto efectivamente estaba malo que podia acercarme a la tienda a cambiarlo, sin emabargo estoy solicitado la devolución de mi dinero el cual no quieren al parecer devolver, he enviado inumerables correos porque telefonicamente no atienden y no dan solución de los cuales no respondes y si lo hacen es de manera muy irregular y sin respuesta concreta ni solución y no respetan la garantía legal que es la devolución de dinero. El producto se compro el 12 de mayo se llevo a servicio técnico el 19 de mayo y dieron respuesta de cambio el el 29 de mayo. por favor solicito devolución de dinero.