Retraso en salida de bus

En estos momentos siendo las 21:20 minutos me encuentro en el rodoviario de viña del mar esperando el bus con destino a puerto montt, compre el pasaje para hoy lunes 16 de marzo del 2020 con salida a las 19:20 horas desde la ciudad de Valparaíso, en donde nos dijeron que el bus quedo empane y enviarian otro bus pero que debiamos tomarlo en viña del mar , y que el bus saldria a las 20:30 horas desde viña del mar , aun aqui todavía esperando el bus y ya son las 21:23 y nadie se a acercado a los pasajeros a darle algun tipo de explicación, es uno el que debe acercarse a la ventanilla de venta de pasajes para ver que pasa y la información que habia tienen la verdad es muy escueta , que falta de respeto por todos los pasajeros y mas encima por las personas que debemos estar temprano en puerto montt, yo creo q vamos a llegar como las 13 horas del dia martes , teniendo que llegar el bus aproximadamente a las 10 de la mañana, espero que la empresa sea un poco mas responsable y empáticos con sus clientes y de alguna manera compense a sus usuarios .