No devuelven el dinero por compra cancelada

Compré unos botines el 15 de junio de 2025. Me cobraron en dólares, así que escribí porque me pareció extraño; me dijeron que era problema de mi banco, y claramente no fue así. Luego escribí de nuevo porque me llegó el seguimiento del paquete con paso por aduana; se suponía que vendían producto chileno y que el envío era de 42 a 72 horas, pero fue mentira: los zapatos fueron enviados desde China y llegaron 15 días después. Cuando me enteré de esto, les pedí que cancelaran mi pedido, pero aun así me lo enviaron, por lo que los devolví a la dirección que me indicaron: Oficina Correos de Chile, Sucursal Apumanque, Apartado postal 112, Código postal 7580003, Tierra Austral Chile. Me dijeron que, apenas revisaran que los zapatos estaban en buen estado, me devolverían el dinero. Entretanto coloqué un reclamo en sernac, pero a ellos tampoco les respondieron. Hasta el momento, "Josefina" me sigue respondiendo que tenga paciencia. Como ha pasado tanto tiempo sin respuesta ni devolución del dinero, procedí a interponer una querella por infracción de la Ley 19.946 y estoy a la espera de que el proveedor Asesorías e Inversiones GZF SPA —en adelante "Tierra Austral"— (RUT 77.184.xxx-x), representado por Guillermo Enrique Zúñiga Flores, se presente.