Pésimo servicio

Tenía bus a las 23 hrs desde terminal sur a Collipulli. Pregunto cuál es el Andén n y me indican que desde el 15 al 25. Llegue con 20 minutos de anticipación, y ningún bus decía Collipulli. A los diez minutos me acerqué a la oficina y me dicen que no saben cual es el andén pero que debo estar atento. A las 2310 me acerco nuevamente a la oficina y me indican que el bus ya se fue. Por lo que solicito me cambien el pasaje para el que viene despues( considerando que pagué salón cama). No me dan ninguna solución , por lo que debo comprar otro pasaje, en asiento Común y me debo bajar en carretera.Pondré reclamo formal ante el sernac, y todos los sitios donde se deba poner un reclamo de esta naturaleza, ya que meParece falta de respeto ante los usuarios .Asqueroso servicio en general de terminal sur.