Cambio de buses por falla

El día domingo 28 de junio compré dos pasajes uno para mí y otro para mí esposo se suponía que salía a las 22:55 desde la comuna de los lagos a Santiago y ese día se echó a perder la máquina en Osorno re pusieron la máquina y llego casi a las dos de la madrugada junto con eso el bus era semi cama y nos tocó irnos en la parte de arriba con frío ya que la calefacción al parecer estaba mala y todo se le pregunto al auxiliar y mencionó que le subirían pero no pasó el bus se fue a dar una vuelta eterna a Paillaco ,río bueno,Osorno y después nose a dónde más porque ya era tan tarde que ese día llegamos casi a la 13:30 horas del día lunes 29 a Santiago , fue un viaje muy malo desagradable los baños sucios sin calefaccion y más encima nos negaron la posibilidad de ir cómodos en la parte de abajo habiendo asientos disponibles y más encima paro a a quien tomara el bus en carretera y eso ISO demorar la llegada a Santiago gracias a Dios la hora a medico que teníamos no fue a las 9 de la mañana por irresponsable y no cumplen los tiempos de llagada al destino ,, espero una respuesta a mi reclamo