Reclamo formal por negligencia grave del personal, desvío de ruta y exposición a riesgo vital de pasajeros (incluye men

Por medio de la presente, presento un reclamo formal en contra de la empresa debido a una situación de extrema gravedad y negligencia ocurrida el día 28 de mayo de 2026, en el servicio con destino Futrono - Santiago, horario de salida 19:30 horas.Al momento de abordar e iniciar el viaje, se le notificó explícitamente al personal a cargo que mi destino de bajada era el Cruce habilitado de Aguas Negras, en Curicó. Posteriormente, y actuando de manera preventiva, volví a dar aviso al tripulante a la altura de San Rafael para asegurar que estuvieran alertas y no pasaran de largo.a pesar de las reiteradas advertencias, el conductor ignoró por completo la planificación de la ruta y los avisos entregados, pasándose del punto de destino. Lejos de buscar una solución segura, fui obligada a descender junto a un menor de edad en plena carretera (Ruta 5 Sur) a las 06:35 de la mañana, bajo una neblina espesa que reducía la visibilidad a cero y a una hora de alta peligrosidad.Este actuar constituye una falta de criterio alarmante y una negligencia inexcusable que pudo haber terminado en una tragedia fatal. Nos dejaron en un estado de vulnerabilidad absoluta a un costado de la autopista, expuestos a ser atropellados por vehículos de alto tonelaje que transitaban por la zona o a sufrir un asalto en la oscuridad de la madrugada. El peligro de un accidente grave o un atropello fue inminente debido a las nulas condiciones de seguridad y visibilidad del lugar donde nos forzaron a bajar.mi familia, que me esperaba resguardada en el Cruce Aguas Negras, tuvo que salir de emergencia a buscarnos en plena carretera en dirección a Romeral, arriesgando también su integridad física por culpa del irresponsable desvío del bus.