Chofer no para en localidad solicitada

El dia 18 de septiembre del año en curso, tome el bus patente HZ XV 28 a las 23:00 hrs. con recorrido de S. desde el terminal Sur Alameda con destino a la Comuna de V. Region de La Araucania. Esa noche el chofer realizo su viaje sin auxiliar asistente, quedando el con la planilla de los pasajeros y paraderos donde debia detenerse, avisandoles a los pasajeros cuando llegaba al destino de cada uno, eso se repitio en cada localidad por la que paso y donde debia detenerse. Al llegar a la comuna de Collipulli avisa su llegada entregando el mismo el equipaje de los pasajeros y dirigiendose al proximo paradero que debia de ser V. donde me bajaba yo, cosa que nunca hizo, yo iba en el ultimo asiento, estaba oscuro aun, eran las 6:30 hrs. aprox. y no se veia nada hacia afuera desde el interior, yo iba pendiente del aviso de llegada a mi destino pero cuando vi que no avisaba nada, me acerco a la cabina a preguntarle y me dice que ya habia pasado por V. y se detuvo en ese momento en el peaje Pua, a 15 kilometros aproximadamente pasado mi destino, solo porque lo detuvieron los funcionarios de PDI para revision del bus, al reclamarle porque no se habia detenido en mi destino, apeló a que iba sin auxiliar, cosa que no justifica su irresponsabilidad ya que el lleva la planilla donde van todos los destinos de los pasajeros y por obligacion debe parar en los paraderos correspondientes. Soy asidua clienta de esta empresa ya que como soy funcionaria de Gendarmeria, en cada F. que tengo, viajo al sur, a la comuna de Victoria, a visitar a mi familia, pero la verdad de las cosas que ya esta es segunda vez que tengo problemas con esta empresa de buses ya que el año pasado tambien me dejaron botada en el terminal de V. sin pasarme a buscar, en un feriado largo, teniendo comprado mi pasaje con anterioridad, y jamas me respondieron con la devolucion del dinero ya que en esa oportunidad por ser feriado largo me costo $40.000 y tuve que salir a la carretera a parar otro bus donde ademas tuve que pagar $30.000 mas en pasaje y ahora con lo de esta oportunidad, gastar adicional al pasaje desde S. a Victoria, en taxi para que me fuera a buscarn a la localidad de Pua $20.000. Considero de que ya es hora de que dejen de ignorar los reclamos y se hagan responsables de sus irresponsabilidades que ya estan dejando bastante que desear. Espero consideren esta vez mi reclamo y hagan algo al respecto por todo los malos ratos que he tenido que pasar por su falta de profesionalismo y responsabilidad que jamas asumen.