Cobro sin realizar servicio

Realice reserva para un día x, hice el pago para un servicio de ida y vuelta dos semanas antes del viaje. Un día antes del viaje, de maniático quise confirmar la reserva para asegurarme porque me causo curiosidad que no llegara el correo de confirmación por lo que me contacte con ellos y me informan que no existe reserva con mis datos, el problema es que el pago si se realizó y se descontó el dinero de mi cuenta (pude realizar una nueva reserva de emergencia).El problema está que cuando les hago saber de esto solo me pelotearon con correos sin dar solución y hasta ahora quedándose con el dinero de un servicio que no realizaron. El banco me dio todas las herramientas, hasta código y hora de la confirmación de la transacción pero la empresa Transvip dejo de responder a mis correos sin dar respuesta alguna. Son 17 mil pesos, no es mucho pero aún así es mi dinero y esto me parece un robo. Me pregunto por qué sino existió reserva se quedan con el dinero?