Retraso

Perfecto, Valentina.Voy a incluir esos dos puntos para que la carta sea más fuerte y clara: el gasto adicional de Uber y el cobro indebido de Transvip.Aquí te dejo la versión actualizada:⸻Valentina Wilkins R.RUT: 18.658.xxx-xDirección: kaituoe s/nTeléfono: 988332450Correo electrónico: [email protected], 13 de agosto de 2025Asunto: Reclamo formal y solicitud de indemnización por perjuicio económico y cobro indebidoEstimados/as:Por medio de la presente, vengo a interponer un reclamo formal por los perjuicios ocasionados debido al incumplimiento de las condiciones del servicio contratado con su empresa, así como por un cobro indebido realizado a mi tarjeta bancaria.El día 13 de agosto de 2025, contraté el servicio de transporte con Transvip desde [lugar de recogida] hacia el Aeropuerto Arturo Merino Benítez, solicitando expresamente en la aplicación que debía llegar al aeropuerto a más tardar a las 19:30 horas para abordar el vuelo LA348 de la aerolínea LATAM, con destino Santiago – Calama.Según la confirmación de su servicio, la hora estimada de llegada era entre 18:30 y 19:05 horas. sin embargo, el transporte arribó al aeropuerto a las 19:20 horas, con un retraso significativo e injustificado, lo que me dejó sin margen de tiempo para realizar el check-in y embarque, ocasionando la pérdida total del vuelo.Debido a este incumplimiento, me vi obligada a: 1. Adquirir un nuevo pasaje aéreo el mismo día, con un costo adicional aproximado de $50.000 CLP. 2. Contratar de urgencia un servicio de transporte alternativo (Uber) con un costo aproximado de $40.000 CLP para intentar llegar al aeropuerto a tiempo. 3. Asumir un cobro de aproximadamente $10.000 CLP cargado a mi tarjeta por parte de Transvip, aun cuando el servicio contratado no fue utilizado en su totalidad ni cumplió con el horario pactado.En virtud de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los consumidores, solicito: • El reembolso íntegro de los gastos adicionales en que incurrí (pasaje aéreo y transporte alternativo). • La devolución inmediata del cobro indebido efectuado a mi tarjeta. • Una respuesta formal a este reclamo en un plazo máximo de 10 días hábiles.Adjunto a esta carta: • Comprobante de la reserva y pago de su servicio. • Comprobante del pasaje aéreo perdido. • Comprobante del segundo pasaje adquirido. • Comprobante del gasto en Uber. • Capturas o documentos que acrediten el cobro indebido. • Evidencia del retraso.En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria, me veré en la obligación de presentar un reclamo formal ante el sernac y evaluar otras acciones legales para la reparación del daño.Sin otro particular, quedo atenta a su pronta respuesta.Atentamente,⸻Valentina Wilkins Riroroko⸻