No concurre a llamada de emergencia

Con fecha 17 de octubre recién pasado siendo las 7:00 de la mañana aproximadamente, mi madre, señora J. B. Burgos, usuaria de UCM y residente de Acalis Coventry, tuvo una fuerte caída golpeándose de manera frontal la cara, de la residencia llamaron como debe ser a UCM quienes respondieron que no se trataba de una emergencia y que no concurrirá ya que no era de riesgo vital.Mi consulta es: quien es el telefonista que se cree con el derecho de ingerir si es grave o no una caída o un golpe frontal, pues veo que es una persona falta de conocimientos y criterio, todo golpe en la zona craneal es grave y de riesgo vital ya sea en un niño, joven o adulto mayor.Mi madre tiene 79 años, hace 3 años atrás sufrió de encefalitis herpética con lo que quedó con movilidad reducida, es diabética e hipertensa, tiene problemas tiroideos, en fin muchas patología que pueden hacer del más mínimo incidente una situación grave y de riesgo vital.El 17 de octubre, uno de mis hermanos alcanzó a llegar a la residencia y llevó a la mamá al Hospital de carabineros donde ella tiene sus sistema de salud, finalmente el diagnóstico, una fractura en la nariz y múltiples hematomas de partes blandas con ruptura de labios superior e inferior de su boca y compromiso ocular producto de la fractura.Acompaño una foto del día en que cayó y una foto de una semana después de la caída para que aprecien cómo quedó mi madre con el golpe en su carita