Cobro no ccorresponde

Estimad@snecesito saber por que existe un cobro adicional cuando se solicita una emergencia domiciliaria, es más a través de mi cuenta bancaria tengo solo autorizado el pago de mi cuota mensual del servicio y me aparece un cobro adicional por ustedes de $90.000 y fracción.a.- quien autorizo por parte de ustedes el cobro a través de mi cuenta bancariab.- cambiaron las reglasc.-necesito renunciar a vuestro servicio, siento que ya no son confiables