Pagos, sistema de recaudación deficiente

Estimados, mi hija está estudiando en la Universidad Alberto Hurtado, y la plataforma de pago de la Universidad no registró el pago de tres meses. Les envié mi cartola bancaria y el comprobante de pago, y aún asi no me reconocen el pago. lamentablemente esta situación está afectando a mi hija, dado que no se puede matricular, ni tomar ramos para el próximo año.