No tener respuestas a la solicitud de documentos que deben ser generados por la universidad

Realizo solicitud de mi certificados para poder hacer tramites luego de egresar y el correo no es respondido en una semana, a consecuencia de esto envio otro y ahi recien me responden. Como egresados necesitamos tener los papeles para poder realizar nuestras actividades y si bien se demoran diez dias en generarse, este plazo no es respetado ya que, no respondieron el primer correo enviado atrasando todo el proceso personal.Por otra parte, los numeros que estan en la pagina de la universidad para comunicarse con ellos no son contestados o piden un numero de verificación que no se a que se refiere. Hay una persona que responde llamadas en la facultad de psicología y solo da la opción de enviar correos a la entidad correspondiente a la solicitud, sin embargo como mencione antes este correo no es respondido debiendo insistir atrasandome asi en el proceso. Específicamente en el area de certificados