Incumplimiento de entrega

El día de ayer 26 de abril compre una caja de chocolates para regalo, el cual debía ser entregado hoy sábado 27. Durante la mañana me llega un mensaje de texto sospechoso a spam con un link (Lo cuál parece una *****a ), para que ingresara mis datos bancarios para hacer reenvío nuevamente de mi producto y con el descaro de cobrarme nuevamente. Por otra parte me indican que mi pedido no fue entregado porque "No se indico el número del departamento" por tanto el repartidor simplemente se fue. Ante ello mencionar que la dirección estaba correctamente ingresada y que NUNCA recibi un llamado del supuesto repartidor. Me parece una falta de respeto hacia los clientes que confían en sus servicios. necesito una solución.