Cambio de vuelo (no hemos tenido solucion)

Compramos un paquete a Nueva York que incluía traslado desde el hotel al aeropuerto JFK. Pero el día que teníamos que regresar nos enviaron un vehículo que se supone nos dejaría a tiempo en el aeropuerto, según el itinerario. sin embargo pese a que seguimos su itinerario, llegamos tarde y perdimos el vuelo. El principal problema de viajes Falabella fue que gestionaron mal el tiempo de traslado y como resultado, tuvimos que viajar al día siguiente, pagando una noche extra de hotel y nuevamente los asientos del avión de regreso.Por otro lado, pedimos ayuda a un ejecutivo de la agencia para resolver el problema y este, amablemente nos dio su correo para ayudarnos, sin embargo NUNCA NOS RESPONDIÓ. Nos dejó solos.